“女子参观兵马俑走进坑道”背后，暑假热门景区有多拥堵？

8月17日，女参 #女子参观兵马俑抱孩子走进俑坑#相关话题冲上热搜，观兵按照西安市临潼区权威部门的马俑常德市某某餐饮管理客服中心说法，该女子是走进因小孩淋雨后发烧抽搐，现场人太多出不去，坑道情急之下做出这样的背后举动。

女子参观兵马俑抱孩子走进俑坑引发热议。暑假网络图

虽然发生在西安兵马俑景区的热门事件只是个案，但暑假期间国内不少热门景点都是景区“人从众”，如何避免类似情况发生？8月18日，有多拥堵上游新闻记者采访了部分游客、女参旅行社、观兵景区以及专家。马俑

暑期旅游相当火爆

今年暑期旅游到底有多火爆？根据携程发布的走进《2024暑期旅游市场预测报告》，今年暑期国内旅游市场保持稳步增长，坑道境内酒店、机票搜索热度均同比上涨20%以上。东北、西南地区旅游订单同比分别增长40%、25%，暑期热门旷野游西北地区旅游订单同比也增长超20%。常德市某某餐饮管理客服中心

从部分热门旅游景点的反馈来看，也能相互印证：四川阿坝的九寨沟景区今年7月6日就宣布今年接待游客突破200万人次，创造了景区对外开放以来旅游接待新纪录；到了8月5日，九寨沟景区今年接待游客超过了270万人次。

重庆市渝中区的洪崖洞景区同样是暑期热点，根据8月5日央视财经频道的报道，“（洪崖洞）每天的客流量接近10万人次，即便到了深夜，这里也是车水马龙、热闹非凡。”

同样热门的还有广西桂林的遇龙河景区，有游客8月5日在社交平台发布信息称当天凌晨5点46分去现场排队坐竹筏，结果已经排到了85号，并感叹：“还好来得早，不然可能买不到了。”

广西桂林遇龙河景区，凌晨等待坐竹筏的游客排起了长龙。网络图

就此事记者也联系了遇龙河景区，工作人员称：“之前会紧张一点，最近去得早会好一点，线下是早上7点开始售票。您也可以线上预订，通过小程序每天晚上8点可以抢第二天的票。”

人太多影响体验感

火爆的暑期旅游，让不少热门景区都出现了“人从众”的景象，自然旅游体验也大打折扣。今年8月9日刚去安徽黄山旅游的陈先生告诉记者：“从我8点多到黄山，就一直在排队。上山索道人不算多，排了十几分钟。中间网红小火车的索道，排了差不多半小时。下山我专门选了下午4点半才去坐，那时候索道临近关闭了，可还是排了十几分钟。听来过的游客说周五已经算人少了，周三免费和周末的时候人更多，排得更久。”

就黄山旅游的整体感觉，陈先生坦言：“山上人挺多的，尤其是光明顶和排云亭，感觉特别挤，到处都是人，连拍照都不方便。”

陈先生去黄山旅游遭遇了“人从众”。受访者

和陈先生一样旅游体验感不佳的还有王女士，她在8月13日前往北京八达岭长城旅游。“原本我是凌晨5点过出发的，想着早点去不会拥堵，可等到我8点过登上长城，现场已经堵上了。基本是人挤人的状态，年轻人、中年人、老人、小孩都有，根本走不起来。后来我走到8号口，就坐缆车下来了。”

王女士在八达岭长城旅游发现人很多。受访者

就现场的应急措施，王女士表示：“我发现在一些固定的点位，有保安在执勤、维护秩序，但现场人太多了，感觉他们也很无奈。”

导游建议错峰出行

丁先生是云南昆明一家旅行社的导游，今年暑假他迎来了旅游旺季：“最近每天都在忙，来玉龙雪山旅游的游客络绎不绝，差点都没时间吃饭了。不过一年到头就指望暑期档，只有多干一点了。”

就国内旅游景点人多的现状，丁先生表示：“这很正常，学生只有暑假、寒假才有长假，家长一般都会抽时间带小孩出来旅游，这也导致了暑期旅游很打挤。”

如何能够解决这个问题？丁先生认为：“现在大部分的景区都很成熟了，你能想到的办法，很多都已经尝试了，所以要想从管理上解决这个问题很难。要想从根本上解决暑期旅游景区拥挤的情况，只有建议相关部门把假期分散，这样可以让游客不用挤在同一个时间段出行。当然，要想做到这点很难，所以我跟我身边朋友的建议都是错峰出游，带孩子的可以选择暑假前期和末期出行，不带孩子的选择避开五一档、暑期档、国庆档等出游高峰期，这样既能省钱，还能提高旅游体验。”

景区措施八仙过海

假期旅游“人从众”几乎每年都在发生，因此各热门景区都有各自的应对措施，其中限制游客数量比较常见。四川阿坝的九寨沟景区就在其官网强调每日最大接待量是41000人，超过最大限量当日将不再接待游客。河南洛阳的老君山景区则在8月11日发布公告称预约售票数量已达到上限，未成功预约购票的游客，请合理安排行程，前往周边景区游览或预约其他日期入园……

九寨沟每天会限制游客数量。网络图

实际上各热门景区所做的不仅仅是限流，上游新闻记者采访了老君山景区，一名工作人员透露：“我们除了限流，也做了高峰期的疏散。特别是针对团队游客，我们通过与旅行社合作，分散了团队游客的到达时间、入园时间和上山时间。同时我们还划定了团队游览的专用停车区域、专用车道和专用窗口，缩短团队游客入园时间，从而起到缓解高峰期（拥堵）的作用。”

老君山景区曾在8月11日发布限流公告。网络图

九寨沟景区所在的阿坝九寨沟县作为四川省试点，将数字化用于景区管理。九寨沟风景名胜区管理局数字信息中心主任陈浩然曾介绍了该景区的四点做法：购票环节实施了网上预订，填入身份后就能轻松订票；验票环节支持人脸、二维码和身份证识别，新的闸机系统每小时可以进1.9万人；观光车启用了G-bos车辆调度系统，该系统可精准地调度每一台车辆；卫生间有智慧管理系统，游客能轻松看到厕所的占用情况。

专家建议三方面进行过程管控

一到节假日，热门景区游客拥堵的状况时有发生，乃至呈现出常态化，如何解决这个问题？上游新闻就此采访了重庆师范大学教授、旅游学院创始院长罗兹柏，他认为：“这种情况每次节假日热门景区都有可能遇到，所以景区和相关管理部门应该充分利用大数据与智能化管理系统，对此作出相应的预判、预警与预案，从事前、事中和事发三个方面进行针对性的过程管控。”随后罗兹柏就三方面进行了阐述。

事前方面，罗兹柏认为景区尤其是相关管理部门，应当充分借助大数据对各景区节假日的游客流量进行预测预判，以及通过相关公共信息查询与咨询平台，对游客市场进行事前提示与分流引导，并做好应急预案。

事中方面，即在节假日游客的出行过程中，相关管理部门与景区应根据游客的实时流量流向及景区拥堵情况，通过相关公共信息发布渠道，包括手机信息的推送和相关景区路段与路口可设置的电子显示屏进行适时的信息提示、警示和分流引导，并启动相关预案，必要时进行现场的人员疏导，乃至及时采取限流与分流措施。

事发方面，对已经出现的景区内部拥堵状况，除及时在景区入口进行相关信息发布和限流外，还要对景区内部的景点（尤其封闭性空间）采取严格限流和控制措施。这个限流不仅要根据其承载能力，而且要提供应急事件的处理空间，以及满足游客体验感与满意度的需要。

罗兹柏认为在具有等候与分流空间及保障相关服务的前提下，严格的限流不但为文物资源的保护和游客的安全与体验提供了保障，还可对稀缺性文物资源带来“饥渴营销”的效果。为此他举了一个例子：“之前我去柬埔寨吴哥窟旅游的时候，那里就有一个观光台严格限流，我也在现场排队。虽然当天傍晚到景区关闭前我未能登上观光台，但这个过程留下了念想，可能以后有机会，我还会去吴哥窟旅游。”

就女子参观兵马俑抱孩子走进俑坑事件，罗兹柏表示：“我国社会经济与旅游发展已进入提质增效的阶段，有关方面及经营管理者的相关意识应该及时跟上，景区不能停留于仅满足游客流量需求的相对粗放的经营阶段。在保障游客安全的前提下，景区还应注重强化对游客的引导性服务，尽可能保障与提高其游览过程的体验感与满意度，通过游客的重游率与口碑效应，真正取得景区可持续的效益提升。”（上游新闻）

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